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Hauptkategorie: Nachrichten, Informationen aus Bonn und der Region
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Kategorie: Infos der Bundesstadt Bonn
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Erstellt am Freitag, 27. Juli 2012 14:12
Bonn - Der "Aufsteiger des Jahres" ist SWB Energie und Wasser. So das Ergebnis der unabhängigen Webstudie 2012 der Firma Process Consulting. Unternehmensberater Reinhard Höfer und Lucas Birnhäupl überreichten dafür eine Auszeichnung an Geschäftsführer Peter Weckenbrock, Vertriebsleiter Robert Landen und Marketingleiter Jürgen Winterwerp.
An der Webstudie hatten 92 Energieversorger in der Sparte Strom und 44 Unternehmen in der Sparte Gas teilgenommen. Streng genommen kann sich SWB Energie und Wasser sogar gleich zweimal "Aufsteiger des Jahres" nennen: In der Stromsparte verbesserten sich die Bonner im Vergleich zum Vorjahr um 60 Plätze auf Rang neun, bei der Gasversorgung um 38 Plätze auf Rang sieben. Beide Steigerungen waren die Spitzenwerte dieses Jahres.
Barrierefrei und benutzerfreundlich
Peter Weckenbrock, Geschäftsführer von SWB Energie und Wasser: "Ich finde gut, wenn wahrgenommen wird, dass wir konstant an Verbesserungen arbeiten." Es sei der Anspruch des Bonner Energieversorgers, sich weiter zu entwickeln, um auch im Internet stets für seine Kunden erreichbar zu sein und auf allen Kanälen besten Service zu liefern.
Ausgewertet und beurteilt wurden die Internetpräsenzen der Energieversorger unter Echtzeitbedingungen anhand von fünf Hauptkriterien: Interaktive Geschäftsprozesse, Service und Information, Kundenmanagement, Sonderprüfungen sowie Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit. Der Bonner Internetauftritt überzeugte die Prüfer vor allem in Hinsicht auf Service und Information sowie Gestaltung, Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit.
Unabhängiges Branchenbarometer
Reinhard Höfer von Process Consulting berichtete, dass es die EVU-Webstudie seit zehn Jahren gibt: "In dieser Zeit haben wir uns zum unabhängigen Branchenbarometer in diesem Bereich entwickelt." Jährlich werden die 100 größten Stromversorger und die 50 größten Gasversorger um ihre Teilnahme gebeten. Dann werden die Internetseiten der Unternehmen laut Höfer "auf Herz und Nieren" geprüft. "Wir testen so gut wie alle Prozesse", ergänzte sein Kollege Lucas Birnhäupl. "Das sind Fragen wie: Sind Anmeldung und Ummeldung möglich? Kann man den Zählerstand eingeben? Kann man sich eine Rechnung ausdrucken?" Insgesamt prüfe man die Internetseiten der Versorger unter realen Bedingungen auf 120 Kriterien.
Unter www.stadtwerke-bonn.de/energieundwasser präsentiert sich SWB Energie und Wasser seit Anfang des Jahres in neuer Optik. Der Service-Gedanke steht im Mittelpunkt des Internetauftritts. Die moderne Site führt Kunden und Gäste bequem, schnell und komfortabel durch das multimediale Angebot von SWB Energie und Wasser.
